Vention lança suporte remoto por vídeo 24/7 e promete especialista na linha parada em até 10 minutos
A Vention passou a oferecer suporte por vídeo a qualquer hora, direto da interface de operação da máquina. A empresa diz resolver 90% dos chamados à distância e ter mais de 40 técnicos de campo para o resto.
A canadense Vention lançou um serviço de suporte remoto por vídeo que funciona 24/7, com acesso a especialistas em automação em qualquer turno. Ele amplia o suporte remoto que a empresa criou em 2023 e está em demonstração na PACK EXPO International, em Chicago, junto com a paletizadora Rapid Series 3.0 e a linha de esteiras conectadas.
O cenário que a empresa descreve é o da linha que para às 2h da manhã: o operador abre uma sessão de vídeo a partir da interface portátil da máquina e, segundo a Vention, fala com um especialista em até 10 minutos. O técnico já entra com o contexto da máquina: versões de hardware e de firmware, estado das entradas e saídas em tempo real e o programa em execução no controlador MachineMotion AI.
A Vention afirma resolver 90% dos problemas à distância. Quando é preciso alguém no local, mais de 40 especialistas de campo estão prontos para ir. A empresa tem mais de 28 mil máquinas instaladas, em mais de 6 mil fábricas.
Câmeras, tela compartilhada e acesso ao código
A interface portátil tem câmeras na frente e atrás, que mostram a célula ao especialista; compartilhamento de tela, voz e chat deixam operador e técnico trabalhando lado a lado. Em casos mais difíceis, o operador pode liberar o acesso remoto para que o especialista ajuste ou atualize o código da máquina.
O pacote inclui ainda o MachineAnalytics direto na interface, e cada paletizadora sai de fábrica com um painel que mostra caixas por minuto, OEE e tempo em operação. O MachineAgent, que permite criar modelos de indicadores com um agente de IA, é por ora um protótipo, com lançamento completo previsto para o primeiro trimestre de 2027.
O que isso muda aqui
*Sem efeito* — o anúncio é de um serviço de suporte feito para clientes da Vention, e a fonte não diz se ele é oferecido no Brasil, em que idioma, nem com que contrato ou preço. Para a maior parte das fábricas brasileiras, hoje, não há mudança prática.
O que vale observar é o modelo. Suporte com contexto da máquina já aberto na tela do especialista, e com acesso remoto controlado pelo operador, é o que integradores e fabricantes de máquinas costumam prometer e poucos entregam fora do horário comercial. Quem vende ou mantém máquina no Brasil pode usar o anúncio como régua do que o cliente vai passar a cobrar: tempo de resposta em turno noturno, visibilidade do estado da máquina e registro do que foi alterado no programa. A fonte não informa como a Vention garante a segurança desse acesso remoto, e esse é o ponto que a área de TI da planta vai perguntar primeiro.
